騰訊企業微信高級功能退款說明！

作者：騰訊企業微    發布時間：2024-01-14 20:33:32  訪問量：835  

騰訊企業微信高級功能退款說明！

退款說明

本退款說明適用的產品包括外部聯系人規模、郵件、文檔、微盤、安全等，不包括服務商訂單，具體以企業微信實際支持退款的產品為準。

支持30天內部分退款：您理解并同意，基于高級功能產品的特殊性，我們僅支持購買后30天內發起退款。即如您需申請退款，應于購買之日30天內發起申請，逾期將無法為您提供退款處理;您發起退款后，我們會根據您所購買的具體服務，按照您發起退款的時間到原訂單結束時間的剩余時間價值，以及抵扣已消耗的資源數量，來計算您的退款金額，具體折算規則以本說明《退款金額折算規則》的規定為準。

不支持無理由全額退款：企業微信高級功能屬于消耗性服務產品，不支持無理由全額退款。

請注意，您申請退款所對應的服務將在成功退款當日起失效，發起退款后到成功退款之前仍可正常使用對應服務。

您同意，如出現異常/惡意退款情況，企業微信有權否決退款申請。您認可企業微信有權根據一般的、合理的認識對異常/惡意退款進行判斷和識別。

退款金額

退款金額折算規則

訂單金額：訂單實際支付金額(若涉及折扣減免的，以已進行折扣減免后的實際支付金額為準)。

已使用時長：當前訂單生效時間到發起退款申請時間的間隔天數(不滿24小時的按照一天計算)。

有效時長：當前訂單所購買服務的總天數(1年按照365天計算)。

案例

案例一

用戶A在2023年10月10日購買了微盤高級功能。

訂單金額：6821元

使用人數：20人，3979元

容量：1000GB，2842元

有效時長：1年

用戶A在2023年10月24日提交退款申請。

已使用時長：14天

已使用的高級容量部分：200GB

退款金額 = 6821 - [( 14 / 365 ) x 3979 + 200/1000 x 2842 ] = 6100元

案例二

用戶B在2023年10月12日購買了外部聯系人規模。

訂單金額：2000元

外部聯系人規模：2萬位

有效時長：1年

用戶B在2023年10月17日提交退款申請。

已服務的外部聯系人數：3000位

超出原有規模人數：1000位

退款金額 = 2000 - (1000 / 20000 x 2000) = 1900元

案例三

用戶C在2023年10月17日購買了郵件高級功能。

訂單金額：521元

使用人數：5人

有效時長：206天(增購)

用戶C在2023年10月27日提交退款申請。

已使用時長：10天

退款金額 = 521 - ( 10 / 206 x 521 ) = 496元

案例四

用戶D在2023年09月10日購買了會議高級功能。

訂單金額：9976元

使用人數：10人

在線會議室：50方 × 2

有效時長：365天(新購)

用戶D在2023年9月23日申請退款。

服務停止時間：2023年10月09日

按月已使用時長：2023年9月10日到2023年10月9日的間隔天數，30天

退款金額 = 9976 -(30/365)× 9976 = 9156.05元

退款流程

點擊退款訂單鏈接，找到您需要退款的訂單，填寫退款原因和說明后即可提交退款申請。

您可在訂單詳情頁面查看退款流程，審核結果也將通過企業微信「高級功能」向您推送通知。

已經開具紙質發票的，需要按照企業微信的要求將發票寄回才可完成退款流程。您返還發票時間共為15個自然日，逾期未退回發票則視為退款失敗。

您提交申請后，將進入審核階段，企業微信的客服人員會在15個工作日內處理您提交的申請，具體的退款時間以退款金額實際到賬時間為準。

退款申請審核通過后，退款將原路退回付款賬戶。

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